RPA (Robotic Process Automation) 도입을 통한기대성과요인의 상대적 중요도와 우선순위에 관한 연구

초록

본 연구는 새롭게 대두되고 있는 RPA의 도입을 위한 기대성과에 영향을 미치는 주요한 요인을 발굴하고 이를 통해 상대적 중요도와 우선순위를 발굴하는데 그 목적이 있다. 연구 방법론은 전문가 그룹 인터뷰와 설문을 통해 1차, 2차 주요 요인을 산출하고 이를 바탕으로 AHP를 실시하였다. 연구 결과 1차 요인에서는 재무성과 향상이 가장 중요한 도입 요소로 판정되었으며, 비즈니스 민첩성 증가와 운영효율성이 그 뒤를 이었다. 2차 요인에서는 수익증가, 노무비용 절감, 수익성 향상, IT ROI최적화, 생산성 증가, 운영비용 절감, 복잡성 감소, 보안증가, 관리위험 최소화 순으로 나타났다. 본 연구의 주요 결과를 통해 RPA도입의 핵심적 요소들의 우선순위를 판정하였고 향후 도입 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제공할 수 있다.

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