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O2O 화장품 플랫폼의 서비스 특성이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
The Effect of Service Characteristics of O2O Cosmetics Platform on the Intention to Repurchase
- 최형돈;
- 최정일
초록
제4차 산업혁명의 디지털 변환은 기술과 비즈니스 영역에서 급격한 변화와 혁신을 가져왔습니다. 디지털 기술의 발달로 O2O를 이용한 플랫폼 비즈니스가 등장하고 다양한 서비스가 전통적인 거래방식을 바꾸고 있다. 이에 본 연구는 O2O플랫폼에 대한 연구를 화장품 분야로 확장하여 O2O 화장품 플랫폼 서비스 특성이 지각된 유용성과 신뢰를 통해 재구매의도에 미치는 영향을 분석하였습니다. 화장품 플랫폼을 이용해서 화장품을 구매한 경험이 있는 일반인을 대상으로 300개의 유효표본을 이용하여 실증분석을 실시하였습니다. 분석 결과에 따르면 O2O 화장품 플랫폼 서비스 특성 중에 정보제공성, 주문이행성, 반응성, 보안성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 또한 정보제공성, 주문이행성, 반응성, 보안성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 본 연구는 O2O 화장품 플랫폼의 서비스 특성이 재구매의도에 어떠한 영향관계가 있는지를 실증적으로 규명하였다는 점에서 의미가 있습니다.
키워드
O2O Platform; O2O Cosmetics Platform; Perceived Usefulness; Trust; Intention to Repurchase; O2O 플랫폼; O2O 화장품 플랫폼; 지각된 유용성; 신뢰; 재구매의도
- 제목
- O2O 화장품 플랫폼의 서비스 특성이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 제목 (타언어)
- The Effect of Service Characteristics of O2O Cosmetics Platform on the Intention to Repurchase
- 저자
- 최형돈; 최정일
- 발행일
- 2024-06
- 저널명
- 서비스경영학회지
- 권
- 25
- 호
- 2
- 페이지
- 1 ~ 27