교육서비스품질이 외국인 유학생의 대학생활만족과 대학생활적응에 미치는 영향

초록

[연구목적] 본 연구는 교육서비스품질이 외국인 유학생의 대학생활만족과 대학생활적응에 미치는 영향을 분석하고자 한다. [연구방법] 서울 소재 S대학교 경영학부 및 경영대학원에 재학 중인 외국인 유학생들로부터 회수한 229부의 설문지를 SPSS for Windows Version 20.0 통계 패키지를 활용하여 빈도분석, 교차분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [연구결과] 본 연구결과, 첫째, 교육서비스품질 중 신뢰성은 대학생활만족의 모든 하위요인에 대해 유의미한 정(＋)의 영향을 미쳤다. 둘째, 교육서비스품질 중 공감성 요인은대학생활적응의 모든 하위 요인에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 대학생활만족은 대학생활적응에 광범위한 영향을 미쳤다. [연구의 시사점] 본 연구는 연구 결과를 토대로 한국 대학은 단순한 유학생 유치 중심의정책을 넘어서, 유학생의 체류 경험 전반을 포괄하는 정착지원 체계와 교육서비스의 전면적인 혁신이 필요하다는 시사점을 제공하였다.

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