아동학대 사례관리 전문성 강화 및 사례관리 참여 부모의 동기 증진을 위한 모바일 애플리케이션 사용성 평가

초록

본 연구는 아동학대 사례관리 현장에서 상담원의 전문성 강화와 참여 부모의 동기 증진을 목적으로 개발된 모바일 앱 '더피어나'의 사용성을 평가하였다. 아동보호전문기관 상담원을 대상으로 1개월간 실제 업무에서 앱을 사용하도록 한 후, 모바일 앱 사용성 평가 설문조사(N = 18)와 포커스 그룹 인터뷰(N = 8)를 실시하였다. 설문조사 결과, 객관적 질의 평균은 3.62로 사용성 평가 기준(3.0)을 상회하였으며, 사용성 평가 요소 중 기능성(M = 4.10)이 가장 높고 참여(M = 3.04)가 가장 낮았다. 인지된 영향의 평균은 3.97로, 앱 활용이 사례관리 참여 부모의 양육 역량 증진에 긍정적 영향을 미친 것으로 인식되었다. 포커스 그룹 인터뷰 결과에서는 전문적 콘텐츠 구성과 상담 흐름과의 유기적 연계성이 강점으로, 시각 디자인 개선 및 알람·모니터링 기능 추가, 회기별 활용 매뉴얼 개발이 향후 과제로 도출되었다.

키워드