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방사선 선량관리 서비스의 서비스품질과 고객만족과의 관계에 관한 실증연구
A Study on the Relationship between Service Quality of Radiation Dose Management and Customer Satisfaction
- 유민정;
- 김이중;
- 최상웅;
- 최정일
초록
본 연구는 의료서비스의 기초가 되는 방사선 선량관리 서비스의 품질 요인과 고객만족과의 관계를 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 병원의 내원환자 140명을 대상으로 한 설문지를 기반으로 실증분석하였다. 분석결과, 선량관리의 서비스품질은 선량관리의 지각된 가치와 병원에 대한 신뢰에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 선량관리의 지각된 가치는 병원에 대한 신뢰에 유의미한 영향을 미치지만 특이하게도 고객만족에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이에 반해 병원에 대한 신뢰는 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이러한 분석결과로 보아, 선량관리서비는 기반서비스의 역할을 하는 것이고, 이를 통한 병원에 대한 신뢰구축이 고객만족에 중요한 요인임을 알 수 있다. 마지막으로 서비스품질과 지각된 가치 간의 관계에서 방사선 피폭에 대한 건강염려가 조절변수로서 유의미한 영향을 미치지 않았다. 본 연구는 방사선 선량관리 서비스 품질 및 고객만족 제고를 위한 이론적 타당성 및 실무적 접근을 시도하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.
키워드
고객만족; 방사선 선량관리 서비스; 서비스품질; 신뢰; 지각된 가치; Radiation Dose Management Service; Patient Satisfaction; Perceived Value; Service Quality; Trust
- 제목
- 방사선 선량관리 서비스의 서비스품질과 고객만족과의 관계에 관한 실증연구
- 제목 (타언어)
- A Study on the Relationship between Service Quality of Radiation Dose Management and Customer Satisfaction
- 저자
- 유민정; 김이중; 최상웅; 최정일
- 발행일
- 2018-05
- 권
- 8
- 호
- 5
- 페이지
- 513 ~ 521
- 언어
- KOR
- 출판사
- 사단법인 인문사회과학기술융합학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 9 페이지
- ISSN
- P 2383-5281