UTAUT2와 TRI를 통합한 인터넷전문은행의 사용의도에 관한 연구: 성별과 연령의 조절효과

초록

이 연구의 목적은 인터넷전문은행에 대한 소비자의 수용 행동을 UTAUT2와 TRI 이론을 통합하여 탐색하고자 한다. 20세 이상 일반성인을 대상으로 편의표본추출을 통하여 321명의 자료를 수집하였다. 분석결과 인터넷전문은행 사용 의도에 UTAUT2의 사회적 영향, 촉진 조건, 가격 가치, 습관과 TRI의 낙관성과 혁신성은 긍정적 영향을 미치고 있으나, TRI의 불편감과 불안감은 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, UTAUT2와 TRI 관련 요인들이 사용 의도에 미치는 영향은 성별에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 인터넷전문은행의 고객확대를 위해 성별에 따른 차별화된 마케팅 전략과 20대부터 40대까지를 대상으로 SNS 프로모션, 전환 고객에 대한 다양한 인센티브 정책수립, 불편감과 불안감 감소를 위한 비대면 처리 프로세스 개선을 제안하였다.

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