금융소비자의 마이데이터 서비스 수용요인 분석 –서비스 특성과 수용요인을 중심으로

초록

본 연구는 금융소비자가 마이데이터 서비스를 수용하는 데 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석하는 데 목적이 있다. 기술수용모형(TAM)을 기반으로 신뢰성, 편리성, 경제성, 정보성, 통합성을 독립변수로 설정하고, 지각된 유용성과 지각된 용이성을 매개변수, 수용의도를 종속변수로 하여 연구모형을 구성하였다. 설문조사는 마이데이터 서비스를 이용한 경험이 있는 금융소비자를 대상으로 온라인 방식으로 실시하였으며, 수집된 300부 중 250부를 최종 분석에 활용하였다. 분석 결과, 신뢰성과 정보성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미쳤으며, 편리성과 통합성은 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 유용성과 지각된 용이성은 모두 수용의도에 유의한 정(+)의 영향을 보였다. 한편, 마이데이터 산업은 데이터 3법 개정 시행(2020년 8월) 이후 제도적 기반이 마련되었고, 2022년 전면 시행과 함께 본격적인 서비스가 시작되었다. 데이터 기반 금융서비스 수요가 증가함에 따라 소비자는 데이터 보안, 투명성, 자기정보 통제권에 더욱 관심을 보이고 있으며, 이는 서비스 수용에 중요한 요인으로 작용하고 있다. 기존 연구가 주로 법·제도 중심의 논의에 머물렀다는 점을 고려할 때, 본 연구는 금융소비자의 실제 수용 행태를 실증적으로 분석했다는 점에서 의의가 있다. 본 연구는 금융 마이데이터 서비스의 확산 전략, 이용자 중심 설계, 보안 및 데이터 관리 수준 제고 등 실무적 시사점을 제공하며, 향후 안전하고 신뢰 가능한 데이터 활용 환경 구축에도 기여할 것으로 기대한다.

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