이중모형을 활용한 헬스케어 서비스 수용에 관한 연구

초록

본 연구는 자의와 제약 기반 메커니즘을 활용하여 헬스케어 서비스의 수용 후 행동인 지속사용의도와 지불의사에 미치는 원인을 분석하고 요인들 간의 구조적 관계를 파악하고자 하였다. 이를 위해 대표적인 헬스케어 서비스인 헬스케어 웨어러블 디바이스를 사용한 경험이 있는 소비자 350명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 유효한 308부를 SPSS 20.0과 R을 이용하여 분석하였다. 연구 결과, 정서적 몰입에는 기능적, 사회적 가치를 제외한 유희적 가치와 지각된 복잡성이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 계산적 몰입에는 지각된 복잡성, 학습 그리고 개인화가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정서적 몰입과 계산적 몰입 모두 지속사용의도와 지불의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 헬스케어 서비스의 이론적, 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.

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