프로모션의 유형이 프라이빗 뱅킹 상품의 구매의도에 미치는 영향: 로열티와 호감도의 매개효과를 중심으로

초록

제2금융권은 대표적인 서민금융기관이나 제1금융권에 비해 적은 금융규모, 전산 인프라 전문 인력과 홍보부족 등으로 활성화되지 못하고 있다. 또 제2금융권 고객의 상당수는 60세 이상의 고연령층으로, 농촌 인구의고령화로 인한 농가 소득의 감소와 농가인구 및 농가수 감소로 인해 점포수가 감소되고 있다. 이에 따라 제2금융권은 고객을 확보하기 위한 노력의 일환으로 프라이빗 뱅킹 서비스를 확대해 나가는 것이 필요하다. 이러한차원에서 본 연구는 제2금융권의 프라이빗 뱅킹사업을 활성화하기 위해 마케팅 전략을 모색하고자 프로모션유형이 로열티와 호감도를 매개로 프라이빗 뱅킹 상품의 구매의도에 미치는 영향에 대해 실증분석 하였다. 연구의 차별성을 확보하고자 제2금융권, PB 마케팅, 판매촉진, 로열티, 호감도, 그리고 구매의도에 관한 선행연구 고찰을 실시했으며 이론적 근거에 기반하여 연구모형을 도출하고 가설을 설정하였다. 실증분석은 제2금융권중 상호금융기구(지역농협, 수협, 산림조합)를 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 통해 진행되었다. 연구결과, 3가지 프로모션 유형(쿠폰가치, 사은품 중요성, 이벤트 다양성) 중 쿠폰가치만이 구매의도에 직접적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 사은품 중요성과 이벤트 다양성은 매개변수(로열티, 호감도)를 통해 구매의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 제2금융권이 경쟁력을 확보하기 위해 실시하는 다양한 프로모션을 제대로 이해하는 것이중요하다는 것을 밝혔다. 더불어 제2금융권이 금융상품 실적 향상을 위해 고객을 확보하는 과정에서 다양하게실시되는 직・간접적인 마케팅도 중요하지만 고객과의 지속적인 관계개선을 위한 노력 역시 중요함을 제시하였다는 점에서 의의를 가진다 할 것이다.

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