상담자의 정서지능이 상담성과에 미치는 영향에 관한 연구: 상담경력의 조절효과

초록

오늘날 상담의 영역이 사회 전반으로 확대되면서 상담 서비스의 질적 향상에 요구 또한 증대되고 있다. 상담 서비스의 질적 향상의 핵심은 효과적인 상담의 실행과 상담 서비스에 대한 효율적 관리라고 할 수 있으며, 따라서 최근 들어 상담 장면에서 상담자의 책무와 역할이 상담 성과에 영향을 미치는 주요 요인으로 고려되고 있다. 따라서 본 연구에서는 상담자 요인 중 상담자의 정서지능에 관심을 가지고, 이러한 정서지능과 공감적 이해, 작업동맹 및 상담 성과 간의 구조적 관계를 검증해 보고자 하였다. 연구 결과, 첫째, 정서지능과 공감적 이해 간의 관계에서 정서지능으로서 자기정서 이해, 타인정서 이해, 정서조절, 정서활용은 공감적 이해에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째. 정서지능은 작업동맹과 간의 관계에서 타인정서 이해와 정서활용은 작업동맹에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공감적 이해와 작업동맹 간의 관계에서 공감적 이해는 작업동맹에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 공감적 이해와 상담 성과 간의 관계에서 공감적 이해는 상담 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 작업동맹과 상담 성과 간의 관계에서 작업동맹은 상담 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 상담경력에 따른 인식의 차이를 검증한 결과, 자기정서 이해와 공감적 이해, 정서조절과 공감적 이해, 자기정서 이해와 작업동맹 간의 경로에서 유의미한 인식 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 상담 서비스 환경에서 상담자가 지각하는 정서지능이 내담자에 대한 공감적 이해, 내담자와의 작업동맹 및 상담성과 간의 구조적 관계와 상담경력의 영향을 검증함으로써, 상담 현장에서 상담 서비스의 질적 향상을 위해 활용될 수 있는 기초적인 자료를 제공하였다는 점을 본 연구의 의의라 할 수 있다.

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