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모바일 커머스 환경에서 기술기반 셀프서비스 특성이 재구매 의도에 미치는 영향
The Effect of Technology-Based Self-Service Characteristics on Repurchase Intention in Mobile Commerce Environment
- 강명섭;
- 이채현;
- 최정일
초록
모바일 전자상거래 시장이 활성화되면서 기술기반셀프서비스와 소비자의 재구매 행동에 대한 연구가 기업의 지속가능성 제고를 위해 중요해지고 있다. 이에 따라 본 연구는 가치기반수용모델을 기반으로 모바일 커머스 환경에서 기술기반셀프서비스 특성이 소비자의 재구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구는 실증분석을 위해 200개의 유효 설문을 대상으로 SPSS 16 및 R 4.0.2를 활용하였다. 본 연구의 결과로는 모바일 커머스 환경에서 기술기반셀프서비스의 특성중 편재성과 정보 품질이 지각된 유용성에 그리고 편재성, 정보품질과 정보보안이 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 유용성과 기각된 가치는 재구매의도에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구에서는 기술기반셀프서비스 특성에서는 정보품질이 그리고 재구매의도를 위한 매개변수로는 지각된 유용성이 상대적으로 큰 영향을 미치는 것을 확인하였으며, 이는 소비자들이 인지하는 혜택과 효용에 더욱 주의를 기울여야 한다는 것을 제시하고 있다.
키워드
기술기반셀프서비스; 모바일 전자상거래; 인지된 가치; 인지된 유용성; 재구매 의도; Mobile Commerce; Perceived Usefulness; Perceived Value; Repurchase Intention; Technology-Based Self-Service
- 제목
- 모바일 커머스 환경에서 기술기반 셀프서비스 특성이 재구매 의도에 미치는 영향
- 제목 (타언어)
- The Effect of Technology-Based Self-Service Characteristics on Repurchase Intention in Mobile Commerce Environment
- 저자
- 강명섭; 이채현; 최정일
- 발행일
- 2021-03
- 저널명
- 서비스경영학회지
- 권
- 22
- 호
- 1
- 페이지
- 160 ~ 188
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국서비스경영학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 29 페이지
- ISSN
- P 1598-1150