O2O 공공자전거 서비스 지속사용 의도에 관한 연구 -서울시를 중심으로

초록

본 연구는 서울시 O2O 공공자전거 서비스 이용자들의 지속사용 의도에 관하여 알아보고자 실증적으로 분석을 하여서 결과를 도출 하였다. 서울시 O2O 공공자전거 서비스 독립변수들로 온라인 특성과 오프라인 특성 그리고 이동 성 으로 나누어서 변수를 선정하였으며 서울시 O2O 공공자전거 서비스를 이용자들 대상으로 설문지를 배포하여 총 141 명을 활용하였다. 분석결과 편리성, 신뢰성, 연계성은 지각된 가치와 사용만족 에 긍정적 영향을 나타내는 것으로 확인이 되었다. 접근성은 지각된 가치에만 긍정적 영향을 미치며 사용만족에는 긍정적 영향을 미치지 못하는 것으로 확인이 되었다. 이동성과 지각된 가치, 사용만족은 지속 사용의도에 긍정적 영향을 나타낸 것으로 확인이 되었다. 이 연구는 공공서비스 분야에 도움이 될 것으로 판단된다.