은행의 연체관리가 수익성에 미치는 영향

초록

[연구목적 ]본 연구는 은행에서 핵심 성과평가지표로 운영하는 연체관리 성과가 수익성 개선에 기여하고 있는지를 조사한다. [연구방법] 사례은행의 개별 영업점 수준 성과평가지표 자료를 이용하여, 연체관리 성과와 다른 평가지표 간의 관련성을 실증분석한다. 구체적으로, 연체관리 성과에 영향을 미치는 요인으로 고객만족도와의 관련성을 조사하며, 연체관리 성과가 영향을 미치는 요인으로 대손충당금, 대출자산, 수익성과의 관련성을 조사한다. [연구결과] 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 영업점 고객만족도 성과는 연체관리 성과에 긍정적인 영향을 미치며, 전기 연체관리 성과가 좋을수록 당기 연체관리 성과도 높은 것으로 나타나, 지속적인 고객관리가 중요함을 시사하였다. 둘째, 연체관리 성과가 높을수록 대손충당금 증가율은 낮고 대출자산 증가율은 높았다. 셋째, 연체관리 성과는 수익성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 대출자산은 수익성에 긍정적인 영향을 미치나, 연체관리 목표를 달성하지 못한 영업점의 대출자산은 상대적으로 수익성 증대 효과가 낮았다. [연구의 시사점] 본 연구는 은행의 연체관리가 의도한 대로 대출자산과 수익성에 긍정적인 영향을 미치고 있다는 사실을 실증분석을 통해 확인하였다는 점에서 의미가 있다. 또한, 연체관리는 결국 고객관리로 고객만족도의 영향을 받으며, 연체관리를 수반하지 않은 대출자산 확대는 수익성 향상에 미치는 영향이 제한적임을 시사한다.

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