영업사원의 잡크래프팅(Job Crafting)이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

초록

본 연구는 잡크래프팅(Job Crafting)을 가진 영업사원이 직무만족을 통해 조직시민행동에 미치는 영향과 직무만족과 심리적 주인의식을 통해 조직시민행동에 미치는 영향에 대해 고찰하고자 한다. 영업사원의 관점에서 잡크래프팅은 상향식 직무 재설계로 설명할 수 있으며, 잡크래프팅의 하위 요인으로 과업 크래프팅(Task Crafting), 인지 크래프팅(Cognitive Crafting), 관계 크래프팅(Relational Crafting)의 3가지로 구성하여 직무만족에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 연구결과는 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 조직시민행동에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 직무만족과 심리적 주인의식도 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로나타났다. 연구결과를 요약하면, 첫째, 영업사원이 과업 크래프팅, 인지 크래프팅, 관계 크래프팅을 통해서 판매가무엇인지 더 잘 이해할 수 있고 판매 업무의 의미에 대해 인식하고 판매 범위를 추가하는 개선된 직무를 개발하게되어 직무만족과 성과가 높아지게 된다. 둘째, 영업사원의 직무만족은 심리적 주인의식과 조직시민행동의 생산성, 효율성, 비용 절감 및 조직 분위기와 관련이 있다. 개인의 신념, 태도, 가치, 욕구 등과 같이 각자의 기준으로 포괄적 직무를 포함하고 직무환경을 경험하는 구성원들의 긍정적인 정서 상태를 높이게 되어 심리적 주인의식에 긍정적영향을 미치게 된다. 또한 영업사원의 능동적 행동에도 영향을 미치게 되고 역할 외의 행동을 할 가능성이 높아져조직시민행동에도 긍정적인 영향을 미치게 된다. 셋째, 영업사원이 조직에 대한 소유감이나 심리적 주인의식을 바탕으로 소속감, 효능감, 효과성, 자아정체감이 충족될 때 책임감을 유발한다는 이전 연구와 심리적 주인의식과 같은변수가 판매를 위한 조직시민행동에 필수적인 역할을 한다는 것을 실증적으로 확인하였으며, 높은 수준의 심리적주인의식을 가진 영업사원은 조직시민행동과 서비스의 수준을 향상시킨다고 할 수 있다. 본 연구의 의미는 영업 분야에서 잡크래프팅의 중요성을 인식하고 그 지식을 늘리는 것으로 잡크래프팅이 있는 영업사원이 직무만족과 심리적 주인의식을 통해 조직시민행동에 참여하여 미치는 영향에 대해 이론적, 실증적인 연구를 하는 것에 있으며, 본연구의 목적은 영업사원들이 잡크래프팅의 실천을 통해 자신의 직무 특성을 변화시켜 직무에 만족하고 조직시민행동에 참여하여 기업의 성과에 기여하는 능력으로 설명할 수 있다.

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