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군수목록관리시스템의 서비스 품질 요인이서비스 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on Service Quality Factors of Logistic Catalog Management System Affecting the Service Trust
- 한재정;
- 한경석
초록
본 연구는 방위사업청에서 운용하고 있는 군수품관리를 위한 시스템의 서비스 품질, 서비스 가치, 서비스 만족 및 서비스 신뢰간의 관계에 대한 연구이다. 방위사업청에서는 군수품을 효율적으로 관리하고 지원하기 위해 여러 개의 시스템을 운용하고 있다. 본 연구에서는 군수목록관리시스템의 서비스 품질을 중심으로 연구를 진행하였는데, 이는 방위사업청 개청 이후 군수목록관리시스템 서비스가 방산업체로부터 년간 가장 많은 서비스요청을 받고 있기 때문에 시스템의 서비스에 대한 연구대상으로 적합하다고 판단하였다. 본 연구를 통하여 군수목록관리시스템서비스를 제공하는 직원들의 근무 방향과 향후 문제점을 개선시킨 시스템 구축방향을 도출하였다. 또한 이를 실무에 적용하여 방산업체들로부터 신뢰를 받고, 보다 우수한 품질의 군수목록관리시스템 서비스를 제공할 수 있으며, 신속하고 정확한 서비스제공은 군수품의 신속한 납품과 수출로도 이어져 방산업체의 이익 증대 및 자주국방과 국가경제발전에 기여하게 될 것이다.
키워드
군수목록관리시스템서비스; 인적 품질; 시스템 품질; 결과 품질; 서비스 가치; 서비스 만족; 서비스 신뢰; Logistic Catalog Management System Service; Personnel Quality; System Quality; Result Quality; Service Value; Service Satisfaction; Service Trust
- 제목
- 군수목록관리시스템의 서비스 품질 요인이서비스 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구
- 제목 (타언어)
- A Study on Service Quality Factors of Logistic Catalog Management System Affecting the Service Trust
- 저자
- 한재정; 한경석
- 발행일
- 2013-11
- 저널명
- 디지털융복합연구
- 권
- 11
- 호
- 11
- 페이지
- 257 ~ 263
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국디지털정책학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 7 페이지
- ISSN
- P 1738-1916