상세 보기
카노모델을 활용한 고속철도 고객의 분류와 고객군별 고객만족 및 전환장벽에 관한 연구：항공기 및 고속버스 고객과의 비교
A Study on the Classification of KTX Customers by the Kano Model and Customer Satisfaction and Switching Barriers： Comparing with the Airline and Express Bus Customers
- 유한주;
- 송광석
키워드
Service Quality; SERVQUAL; SERVPERF; Kano Model; Switching Barriers
- 제목
- 카노모델을 활용한 고속철도 고객의 분류와 고객군별 고객만족 및 전환장벽에 관한 연구：항공기 및 고속버스 고객과의 비교
- 제목 (타언어)
- A Study on the Classification of KTX Customers by the Kano Model and Customer Satisfaction and Switching Barriers： Comparing with the Airline and Express Bus Customers
- 저자
- 유한주; 송광석
- 발행일
- 2005-09
- 저널명
- 품질경영학회지
- 권
- 33
- 호
- 3
- 페이지
- 71 ~ 90
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국품질경영학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 20 페이지
- ISSN
- P 1229-1889