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KS-SQI 표준을 이용한 웹 기반 설문 분석시스템 설계 및 구현
Design and Implementation of Survey Analysis System Base on the Web using KS-SQI
- 우찬희;
- 최용락
초록
21세기 현대사회는 흔히 서비스 사회 혹은 서비스 경제라고 일컫고 있다. 데이터 축적도 가능한 현대사회에서 서비스의 가장 중요한 변수인 서비스 품질과 고객만족 간의 인과관계에 대해서 결론이 나지 않는 이유는 1년에 한번 시행되는 일회성의 설문 중심의 횡단면 자료에 기초한 정량적 조사와 오프라인 조사가 대다수를 이루고 있기 때문이다. 또한, 서비스 품질 평가 표준 모델들이 극히 제한적으로 사용되고 있어 표준에 의한 통일된 데이터 확보와 표준에 대한 신뢰성의 입증, 그리고 설문간의 교차분석도 어렵다. 따라서 본 논문은 이러한 문제를 해결하기 위하여 KS-SQI 표준을 사용하여 고객만족도 설문의 웹 모델을 제시한다.
키워드
service quality; KS-SQI; IPA; web-based; survey; 서비스 품질; KS-SQI; IPA; 웹 기반; 설문 조사
- 제목
- KS-SQI 표준을 이용한 웹 기반 설문 분석시스템 설계 및 구현
- 제목 (타언어)
- Design and Implementation of Survey Analysis System Base on the Web using KS-SQI
- 저자
- 우찬희; 최용락
- 발행일
- 2017-12
- 저널명
- 한국IT정책경영학회 논문지
- 권
- 9
- 호
- 6
- 페이지
- 583 ~ 589
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국IT정책경영학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 7 페이지
- ISSN
- P 2234-0564