서번트리더십이 요양보호사의 서비스지향 조직시민행동에 미치는 영향: 직무열의 매개효과와 권력거리 인식의 조절효과

초록

본 연구는 장기요양시설의 요양보호사를 대상으로 서번트리더십이 서비스지향 조직시민행동에 미치는 영향력을 규명하고, 직무열의와 권력거리 인식의 조절효과를 통합적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 경기도 소재 장기요양시설의 요양보호사 317명의 설문 데이터를 바탕으로 연구변수와 타당성을 검증하였으며, SPSS 24.0 프로그램을 활용하여 분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째 서번트리더십은 서비스지향 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무열의는 서번트리더십과 서비스지향 조직시민행동 간의 관계를 유의하게 매개하였다. 셋째, 권력거리 인식은 서번트리더십과 서비스지향 조직시민행동 간의 관계를 조절하였으며, 권력거리 인식이 낮을수록 서번트리더십의 긍정적 효과가 더욱 강화되었다. 이러한 결과는 장기요양시설의 서비스 품질 향상을 위해 서번트리더십과 구성원의 직무열의 관리가 중요함을 시사하며, 조직 내 권위주의적 인식을 완화하는 문화적 접근이 리더십 효과를 증대시킬 수 있음을 보여준다.

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