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한･중 소셜커머스의 서비스 품질이 소비자의 만족과 신뢰도에 미치는 영향: 한국 소셜커머스‘위메프’와 중국‘메이퇀왕’여행상품 중심으로
The Effect of Social Commerce Service Quality on Consumer's Satisfaction and Reliability of Social Commerce Between Korea and China: Focus on Comparison Between 'wemakeprice' in Korea and 'meituan wang' in China for Travel Product's Users
- 추효붕;
- 조승호
초록
본 연구는 한국과 중국 소셜커머스 여행상품의 서비스 품질이 소비자의 만족과 소셜커머스 신뢰도에 미치는 영향에 관한 연구다. 각 나라별 소셜커머스 여행상품을 구매해 본 경험이 있는 소비자들을 중심으로 여행상품 구매 후 지각 차이, 소비자들이 인식하는 서비스 품질이 소비자의 만족에 영향을 미칠 수 있는 지, 이어서 소비자의 만족은 소셜커머스 신뢰도에 영향을 미칠 수 있는 지를 확인하고자 하는 실증연구이다. 본 연구에서는 서비스품질, 소비자의 만족, 소셜커머스 신뢰도간의 영향 관계를 파악하기 위하여 연구모형을 설정하였다. 연구모형에서 서비스 품질에 대한 변수로는 상품종류의 다양성, 상품의 품질향상, 이용편리성, 소비자와의 상호작용, 가격 5가지 요인과 매개변수로 소비자의 만족, 결과 변수로 소셜커머스 신뢰도를 이용하여 실증분석을 온라인과 오프라인 설문을 통해서 실시하였다. 그 분석 결과에 따르면 한국 소셜커머스의 경우 여행상품 종류의 다양성, 여행상품을 구매하기에 소비자와의 상호작용, 가격 요소는 소비자의 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 중국 소셜커머스의 경우 여행상품 종류의 다양성, 여행상품의 이용편리성, 여행상품을 구매하기에 소비자와의 상호작용 요소는 소비자의 만족에 유의한 영향을 미치며 한국과 중국 각 나라 소비자의 만족 요소는 소셜커머스 신뢰도에 모두 유의한 영향의 결과가 나왔다.
키워드
Social commerce; Travel products; Service quality; Consumer's satisfaction; Reliability of social commerce; 소셜커머스; 여행상품; 서비스 품질; 소비자 만족; 소셜커머스 신뢰도
- 제목
- 한･중 소셜커머스의 서비스 품질이 소비자의 만족과 신뢰도에 미치는 영향: 한국 소셜커머스‘위메프’와 중국‘메이퇀왕’여행상품 중심으로
- 제목 (타언어)
- The Effect of Social Commerce Service Quality on Consumer's Satisfaction and Reliability of Social Commerce Between Korea and China: Focus on Comparison Between 'wemakeprice' in Korea and 'meituan wang' in China for Travel Product's Users
- 저자
- 추효붕; 조승호
- 발행일
- 2019-06
- 저널명
- 유통경영학회지
- 권
- 22
- 호
- 3
- 페이지
- 135 ~ 145