서번트리더십이 요양보호사의 고객지향성에 미치는 영향: 기본심리욕구의 매개효과

초록

고령화 사회로 접어들면서 노인 인구의 증가와 함께 노인장기요양기관을 이용하는고객의 수가 지속적으로 늘어나고 있다. 이에 따라 요양보호사의 고객지향적인 서비스는 노인복지서비스의 질 향상에 핵심적인 역할을 하고 있다. 본 연구는 노인장기요양기관의 서비스 질 향상을 위한 방안으로, 서번트리더십과 고객지향성 간의 관계에서 기본심리욕구가 매개역할을 수행하는지를 심층적으로 분석하였다. 이를 위해 경기도 안산시에 위치한 50개소의 중⋅대형 노인장기요양기관에서 종사하는 요양보호사 229명을 대상으로 자료를 수집하였으며, SPSS프로그램을 활용하여 분석을 수행하였다. 연구결과, 서번트리더십은 요양보호사의 기본심리욕구에 긍정적인 영향력을 미쳤으며, 기본심리욕구는 서번트리더십과 고객지향성 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 노인장기요양기관에서 서비스 품질을 향상시키고 고객 만족도를 증진시키기 위한 전략적 방향을 제시할 것으로 기대된다. 또한, 다양한 관점에서 이론적 및실무적 시사점과 향후 후속연구 방향을 제안하였다.

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