행정학 연구에 있어 감성적 행태를 고려한 접근방법의 가능성: 감성지능적 사회마케팅의 적용을 중심으로

초록

미국발 금융위기 이후 새로운 환경과 정책변화를 설명하기 위해 기존의 합리성에 기초한 효율성과 균형이론을 비판하는 다양한 접근방법이 재조명되고 있는 반면, 행정학계에서는 그러한 논의가 상대적으로 미흡한 것으로 보인다. 그간 인간의 합리성과 시장우위를 주장하는 신고전파 경제학과 믿음을 공유하면서 작은 정부 구현과 효율성에 골몰했던 행정학계에서도 변화하는 정책환경에 적합한 새로운 접근방법을 모색할 필요가 있다. 본 연구는 새로운 정책연구의 접근방법을 모색하기 위해 행동경제학과 효율적 시장가설에 대한 이론을 검토하여 인간과 시장이 비합리적이고 복잡하게 변화한다는 시사점을 도출한 후 앞으로의 새로운 접근방법으로 감성지능을 고려할 필요가 있음을 제시하였다. 이어 이러한 접근방법의 구체화를 위한 도구적 수단으로 감성지능적 사회마케팅을 소개하고 예시적인 차원에서 지하철 에스컬레이터 두줄타기 운동의 실패요인을 사회마케팅 차원에서 분석해 보았다. 이를 통해 인간의 행동을 바꾸고 바람직한 방향으로 시장이 진화하도록 하기 위해서는 기존의 합리적·선형적 인간관과 사회관에 기초한 접근방법에 더하여 인간의 감성적 측면을 고려하는 접근방법이 필요함을 지적하였다.

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