금융업 콜센터근로자의 직무스트레스 실태와 근골격계증상과의 상관성 연구

초록

본 연구는 금융업 콜센터근로자를 대상으로 이들이 경험하고 있는 직무스트레스의 실태를 파악하고 직무스트레스와 근골격계증상간의 상관성을 검증하는 것을 목적으로 한다. 직무스트레스의 실태 파악을 위해서는 한국 근로자의 참고치의 “경계·고위험군”을 측정하였으며 일반적 특성에 따른 직무스트레스 수준과 근골격계증상의 유병률을 조사하고 직무스트레스와 근골격계증상과의 상관성을 파악하기 위하여 신체부위별 근골격계증상의 유무 여부를 종속변수로 하고, 7개 직무스트레스 요인을 독립변수로 하여 로지스틱회귀분석을 실시했다. 이를 위해 서울소재 금융업 콜센터근로자 145명을 대상으로 설문조사를 시행했으며 통계분석은 SPSS.22를 사용하였다. 직무요구요인은 직무스트레스의 7개 요인 중 가장 높은 스트레스 수준을 보이는 것으로 조사되었으며 한국인 직무스트레스 참고치의 “경계”, “위험군”의 범위를 크게 초과할 뿐 아니라 “경계”, “위험군”에 해당하는 인원 비중도 가장 많은 것으로 조사되었다. 직무스트레스와 근골격계증상간의 로지스틱회귀분석에서도 근골격계증상의 발생 가능성을 가장 높이는 요인으로 조사되었다. 결론적으로, 금융업 콜센터근로자의 직무스트레스는 심각한 수준이며 근골격계증상 발병에 중요한 위험요인임을 시사한다. 금융업 콜센터근로자의 근골격계증상을 예방 · 관리하기 위해서는 직무요구를 중점적으로 직무스트레스요인들의 전반적인 수준을 낮춰야 하며 공학적, 물리적 접근 이외 사회심리적 요인을 포함한 복합적이면서 일반특성에 적합한 효과적인 대책이 필요하다.

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