지역아동센터 사회복지사의 감정노동, 긍정심리자본, 조직몰입, 조직시민행동 간의 구조적 관계

초록

본 연구는 지역아동센터 사회복지사의 감정노동, 긍정심리자본, 조직몰입 및 조직시민행동 간 구조적 관계를분석하였다. 서울 및 수도권 센터 사회복지사 470명의 설문 자료를 SPSS 24.0과 AMOS 24.0으로 분석한 결과, 감정노동은 조직시민행동에 직접적 부적 영향을 미치며, 긍정심리자본과 조직몰입을 통해 간접적으로도 영향을 미치는 것으로확인되었다. 긍정심리자본은 조직몰입과 조직시민행동에 정적 영향을 미쳤고, 조직몰입은 조직시민행동을 촉진하였다. 연구 결과는 감정노동의 부정적 영향을 완화하고 조직성과를 제고하기 위해 긍정심리자본 강화 프로그램 및 조직몰입지원 전략의 필요성을 시사한다. 이를 바탕으로 사회복지사의 감정노동을 완화하기 위한 지원 시스템 구축과 긍정심리자본 강화 프로그램의 개발을 통해 사회복지사의 심리적 자원의 강화, 제도적 장치 마련의 필요성이 이루어져야 할 것이다. 본 연구의 제한점으로는 횡단적 자료수집의 한계와 특정 지역의 대상으로 인한 대표성의 한계점 그리고 다양한 변인에대한 연구가 이루어져야 한다는 한계점을 가지고 있으며, 특히 심층 인터뷰 형식과 같은 질적 연구 방법에 대한 결과를규명할 필요가 있을 것이다. 본 연구는 사회복지 인력의 심리적 자원 관리와 직무역량 강화를 위한 실증적 기초자료를제공한다.

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