변혁적 리더십이 고객 지향성에 미치는 영향: 보육 교사 대상의 구조방정식 연구

초록

본 연구는 보육서비스 기관에서 원장의 변혁적 리더십이 보육교사 구성원의 고객 지향적 행동에 영향을 미칠 때 상사와의 신뢰, 자기 효능감, 직무열의를 통하여 이루어지는 간접적인 과정을 밝혔다는 점에서 리더십 분야에 이론적으로 기여한다. 또한, 실증분석 결과를 중심으로 어린이집 질적 서비스 운영에 필요한 실무적 기초자료로 활용할 수 있을 것이다. 나아가, 어려움에 직면한 영·유아 보육기관의 경쟁력을 확보하고 보육서비스의 질적 개선 및 보육기관의 성공적인 운영를 위한 긍정적인 실천 모델을 제시하였다는데 그 의의가 있다. 향후 후속연구에서도 보육서비스 분야에서 초기단계에 있는 고객 지향성에 대하여 다양한 선행변수 및 매개변수를 통한 영향관계에 대하여 깊이 있는 연구가 이루어지길 바란다.

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