말하지 않는 조직, 말하는 구조: 심리적 안전감 형성을 위한 상호작용 구조 재정렬 전략

초록

본 연구는 스타트업 구성원이 인지한 심리적 안전감의 형성·조정 과정을 구조적 상호작용 관점에서 규명하고, 이를 기반으로 설계 가능한 실천 전략을 제시한다. 이를 위해 스타트업 종사자를 대상으로 한 심층 면담 결과를 근거 이론에 따라 개방–축–선택 코딩으로 분석했다. 개방 코딩에서는 조직 내 발화 경험에서 안전감을 촉진·저해하는 10개 개념을 [인지–정서–행동] 연쇄로 정교화했다. 축 코딩에서는 ① 직접적 기제 조건, ② 상황·관계적 맥락, ③ 행위자의 실천적 개입 조정, ④ 조정의 누적 결과로 구조·행위 변화의 네 범주를 도출했다. 분석 결과, 심리적 안전감은 권위 구조와 상호작용 규범의 조건 속에서 조율되며, 구성원의 반복적 실천과 해석을 통해 [구성–유지–변형] 경로로 점진적 재편이 일어나는 상호작용적 산물임이 확인했다. 선택 코딩에서는 이를 ‘심리적 안전감 형성을 위한 상호작용 구조 재정렬’로 개념화했다. 본 개념은 구성원이 기존 의사소통 질서에 개입해 발화 규범과 권위 구조를 재구성하는 과정으로, △발화 구조 평등화, △정체성 위협 방지, △상호작용 규범 일관화, △정서적 복원 체계화, △우회 경로 제도화, △리더십 정렬 강화를 포함한 재정렬 전략 도출의 근거가 된다. 본 연구는 심리적 안전감을 개인의 내면적 정서가 아닌, 구조화된 상호작용의 반복적 재구성을 통해 형성·유지·변형되는 사회적 실재로서 재정의한 이론적 기여를 내포하며, 스타트업 조직 구조에서 안전한 발화를 제도화하기 위한 구체적 설계 지침을 제시한다.

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