군 조직의 상급자와 차상위 상급자와의 관계갈등과 과업갈등이 부하의 이직의도에 미치는 영향: 업무강도와 직무스트레스의 매개효과

초록

상급자와 부하 간 일대일 갈등 연구의 한계를 넘어, 군 조직 내 상급자와 차상급자 사이에서 발생하는 갈등이 하위 구성원의 이직의도에 영향을 미치는 과정을 규명하고자 하였다. 특히, 상위 계층의 갈등이 부하에게 전이되는 제3 자효과 및 적하효과에 주목하여, 업무강도와 직무스트레스가 이 관계를 매개하는 구조적 메커니즘을 실증적으로 검증하는 데 주된 목적을 두었다. 군 간부(장교 및 부사관) 183명을 대상으로 수집된 자료는 구조방정식모형(SEM)을 통해 분석하였다. 또한, 간접효과의 통계적 유의성을 엄격하게 검증하기 위해 부트스트래핑(Bootstrapping) 기법을 적용하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 상급자 및 차상급자 간 관계갈등과 과업갈등은 모두 부하 구성원의업무강도를 유의하게 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 높아진 업무강도는 직무스트레스를 유의하게 증가시켰으며, 심화된 직무스트레스는 부하의 이직의도를 높이는 것으로 확인되었다. 셋째, 상급자와 차상급자와의 관계갈등과 과업갈등모두 부하의 업무강도 증가와 직무스트레스 심화의 경로를 거쳐 부하의 이직의도에 유의한 정(+)의 간접효과를 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 상위 계층의 갈등이 부하의 직무에 대한 업무강도를 가중시키고, 이것이 다시 심리적직무스트레스로 이어져 결국 조직 이탈을 고려하게 만드는 복합적인 메커니즘을 실증적으로 규명했다는 점에서 이론적 의의를 가진다. 실무적으로는 군 조직의 인적자원 유지를 위해 단일 계층을 넘어선 다층적 갈등 관리 시스템의구축과 리더십 교육의 중요성을 시사한다. 마지막으로 본 연구의 한계와 향후 연구 방향을 논의하였다.

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