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위기커뮤니케이션의 진정성에 대한 공중의 평가- 항공사 위기사례를 중심으로 -
he Public's Evaluation on Authenticity of Crisis Communication - The Case of Airline Crisis -
- 조승호;
- 홍숙영
초록
본 연구는 항공사의 위기사례를 중심으로 위기관리에서 위기커뮤니케이션의 진정성을 살펴본 연구이다. 기존의 위기커뮤니케이션에서 주로 다뤄진 공중의 위기평가가 기업의 책임과 비난에 미친 영향을 살펴보았고, 기존에 위기관리에서 다뤄지지 않은 위기 시 진정성의 문제를 다루고 있다. 본 연구를 수행하기 위해서 서울주재 시민을 대상으로 설문을 실시하였으며 총 125명이 설문에 참여하였다. 분석결과 위기평가 요소 중에 사고의 심각성과통제가능성은 조직에 대한 책임과 비난에 유의한 영향을 미쳤으며, 진정성의 부재는 위기관리 책임과 비난, 더불어 조직에 신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
키워드
crisis communication; authenticity; crisis evaluation; airplane crisis; 위기커뮤니케이션; 진정성; 위기평가; 항공사 위기
- 제목
- 위기커뮤니케이션의 진정성에 대한 공중의 평가- 항공사 위기사례를 중심으로 -
- 제목 (타언어)
- he Public's Evaluation on Authenticity of Crisis Communication - The Case of Airline Crisis -
- 저자
- 조승호; 홍숙영
- 발행일
- 2014-10
- 저널명
- Crisisonomy
- 권
- 10
- 호
- 10
- 페이지
- 61 ~ 75
- 언어
- KOR
- 출판사
- 위기관리 이론과 실천
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 15 페이지
- ISSN
- E 2466-1201
P 2466-1198