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환대서비스 종사자의 그릿이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 직무만족과 조직몰입의 매개효과
A study on the Effect of Grit in Hospitality Service Workers on Customer Orientation: Mediating Effects of Job Satisfaction and Organizational Commitment
- 김보경;
- 조동혁
초록
환대 산업은 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위해 서비스 종업원들의 노력과 관심이 필요하며, 이는환대 서비스 품질에 중요한 영향을 미친다. 따라서 본 연구는 환대서비스 환경에서 서비스 종업원의 그릿이직무만족과 조직몰입을 통하여 고객지향성에 미치는 영향을 검증하는 것을 본 연구의 주요 목적으로 설정하였다. 이를 위해 국내 환대서비스 조직에 재직 중인 종사자들을 대상으로 자료를 수집하고 분석하였다. 연구결과, 첫째, 서비스 종업원의 그릿으로서 흥미유지와 노력지속은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로나타났다. 둘째, 그릿으로서 흥미유지와 노력지속은 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스 종업원의 직무만족 및 조직몰입은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 서비스종업원의 그릿은 직무만족 및 조직몰입을 매개하여 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 환대서비스 환경에서 서비스의 질적 제고를 위한 그릿의 역할을 규명하여 환대서비스 조직에서 그릿의 중요성을 인식하고 나아가 환대서비스 품질의 확보 및 질적 개선을 위한 시사점을 제공하고자 한다.
키워드
Grit; Job Satisfaction; Organization Commitment; Customer Orientation; Hospitality Service; 그릿; 직무만족; 조직몰입; 고객지향성; 환대서비스
- 제목
- 환대서비스 종사자의 그릿이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 직무만족과 조직몰입의 매개효과
- 제목 (타언어)
- A study on the Effect of Grit in Hospitality Service Workers on Customer Orientation: Mediating Effects of Job Satisfaction and Organizational Commitment
- 저자
- 김보경; 조동혁
- 발행일
- 2023-05
- 저널명
- 관광진흥연구
- 권
- 11
- 호
- 2
- 페이지
- 111 ~ 128
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국관광진흥학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 18 페이지
- ISSN
- P 2288-7156