칭찬 데이터 분석과 심층 인터뷰를 활용한 조직 내 칭찬 인식의 변화 : A공기업 사례 분석

초록

조직 내 칭찬은 구성원의 긍정적인 태도 변화를 유도하고 조직 문화를 개선하는 데 중요한 역할을 한다. 이에 본 연구는 MZ 세대 입사 전후의 조직 내 칭찬 메시지 유형과 내용의 변화를 분석하고, 칭찬 제도가 조직 내에서 어떠한 효과를 가지는지 확인하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 2007년부터 진행되어 온 A공기업의 칭찬 릴레이 텍스트 데이터를 바탕으로 군집분석을 수행하고, MZ 세대 직원의 칭찬에 대한 인식을 심층 인터뷰를 통해 탐색하였다. 군집분석을 통해 전기와 후기의 칭찬 대상의 특성에 대한 인식 변화를 파악하고, 인터뷰를 통해 칭찬 대상의 특성에 대한 하위 범주 8개와 칭찬 제도의 효과에 대한 하위 범주 6개를 도출하였다. 본 연구 결과를 통해 칭찬 제도가 조직 내 긍정적인 문화를 조성하고, 세대 간의 인식 차이를 좁히는 데 중요한 역할을 할 수 있음을 확인하였다. 또한, 향후 조직 내 칭찬 문화를 강화하기 위한 전략적 방향을 제시하며, 기업들이 효과적인 칭찬 문화를 통해 조직 성과를 향상시킬 수 있는 방안을 제공하였다.

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