지역사회 학교스포츠시설의 서비스품질이 고객만족도 및 지역애호도에 미치는 영향관계

초록

본 연구는 지역사회 학교스포츠시설의 서비스 품질이 고객 만족과 지역사회 선호도에 미치는 영향에 대한 연구를 조사를 하였다. 이 연구대상은 지역사회 학교스포츠시설 이용자로 총 283명의 설문지가 통계목적으로 사용되었다. 서비스품질의 척도는 구륜회(2009), 이환(2008), 임민규(2011) 등이 사용한 설문지, 고개만조도 척도는 김성태(2013), 박동균(2003), 최주호(2003) 등이 사용한 설문지, 지역선호도는 정석순(2012년), 강승규(2006년), 문성용(2008년)이 사용한 설문지를 연구목적에 맞게 수정・보완하여 사용하였고, 자료처리방법은 상관분석 및 구조적방정식모형분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같이 요약되었다. 첫째, H1. 그 결과는 서비스 품질이 고객 만족도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다. H1-1. 그 결과는 주요 시설과 접근성이 고객 만족도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다. 그 결과, 리더는 고객 만족도에 상당한 영향을 미친 것으로 나타났다. H-3. 결과는 프로그램이 고객 만족도에 큰 영향을 미치지 않았음을 보여주었다. H-4. 그 결과는 가격이 고객 만족도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다. 둘째, H2. 그 결과는 고객 만족이 지역사회 선호도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다.

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