금융 서비스 종사자의 조직지원인식이 혁신행동에 미치는 영향: 잡 크래프팅의 매개효과

초록

최근 금융 산업은 정보통신기술의 발달과 팬데믹으로 인한 비대면 거래 증가, 전통 금융 서비스업과 핀테크기업 및 인터넷 전문은행과의 무한 경쟁 등 금융 생태계의 변화로 다양한 도전에 직면해 있으며, 이러한 변화는금융 산업 전반에 혁신을 요구하고 있다. 따라서 본 연구는 금융 서비스 환경에서 조직 구성원의 조직지원인식이잡 크래프팅을 통하여 혁신행동에 미치는 영향을 분석하고자, 국내 금융서비스 종사자를 대상으로 자료를 수집하고, 이를 분석하여 연구가설을 검증하였다. 연구 결과, 첫째, 조직지원인식은 개인 크래프팅과 협업 크래프팅에 긍정적인영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직지원인식은 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 개인 크래프팅과 협업 크래프팅은 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과에 따르면조직 내 혁신적인 아이디어와 행동을 촉진하기 위해 조직의 지원과 협력이 중요하며, 이를 위해서는 개인과 조직간의 상호작용과 개인의 창의적인 자원을 활용하는 전략적인 노력이 필요함을 알 수 있다. 따라서 조직구성원들이인식하는 조직지원인식을 높여줌과 동시에, 잡 크래프팅과 같은 창의적이고 능동적인 제도를 통해 조직 구성원의혁신행동을 촉진하고, 궁극적으로 직무 성과와도 연결될 수 있는 분위기를 조성하는 것이 중요하다는 것을시사한다고 할 수 있다.

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