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오픈 마켓 상품 사용 후기 관리시스템에 대한 실증적 연구
An Empirical Study on Review Management System on Open Market
- 박영식;
- 조영택;
- 김필성;
- 이남용
초록
온라인 상거래 및 O2O(Offline to Online) 서비스의 증가로 예약, 구매, 후기 관리는 앱 스토어와 인터넷홈페이지를 통해 실시간으로 확인 가능하다. 고객관리 담당부서에서는 사용자들의 반응에 즉각적으로 대응하기 위해 상품 사용 후기와 문의 사항을 상시 모니터링해야 하는데, 대부분의 서비스 제공 업체에서는 당사 사이트에 접속해서 브라우저를 통해 확인하도록 하고 있다. 일반적으로 담당자는 사이트 마다 상이한 구조의 페이지에서 게시 정보(게시일, 아이디, 평점, 내용 등)를 복사하여 스프레드시트 프로그램으로 관리한다. 반복되는 단순 작업과 게시된 정보가 없어도 방문해서 확인해야하는 인적 낭비가 발생하여 근본적인 업무에 악영향을 미친다. 본 논문에서는 산재되어 표준이 없는 리뷰 페이지를 크롤링 기술을 이용해 정보를 수집하고 취합하여 정리한 리뷰를 정기적으로 발송하는 시스템을 제안한다.
키워드
크롤링; 스크래핑; 리뷰 관리 시스템; 고객관리; Crawling; Scrapping; review management system; CRM; RSelenium; Google Spreadsheet
- 제목
- 오픈 마켓 상품 사용 후기 관리시스템에 대한 실증적 연구
- 제목 (타언어)
- An Empirical Study on Review Management System on Open Market
- 저자
- 박영식; 조영택; 김필성; 이남용
- 발행일
- 2021-02
- 저널명
- 한국IT정책경영학회 논문지
- 권
- 13
- 호
- 1
- 페이지
- 2281 ~ 2287
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국IT정책경영학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 7 페이지
- ISSN
- P 2234-0564