상세 보기
키오스크 주문 대기열 개선에 관한 연구
A Study on the Improvement of Kiosk Order Queue
- 이동선;
- 김영애;
- 김경환;
- 이남용
초록
본 연구는 패스트푸드점과 같은 매장 내 고객여정지도를 통해 키오스크(Kiosk) 주문에서 발생하는 고객주문 대기열의 문제점을 살펴보고, 비대면과 비회원 방식으로 이루어지는 고객 주문방식에서 효율적인 고객관리방법에 대해 연구하였다. 이러한 연구는 경제적 이유로 모바일 기반의 서비스 제공에 어려움을 겪고 있는 매장 또는 사업장에 보다 손쉽고 저렴한 비용의 비대면 비회원 방식의 주문과 결제 기능을 제공하고 혼잡 시간대 키오스크의 대기열을 줄이는 방법을 제안하였다.
키워드
키오스크 주문; 대기열 개선; Kiosk Order; QR Code; Improvement Queue
- 제목
- 키오스크 주문 대기열 개선에 관한 연구
- 제목 (타언어)
- A Study on the Improvement of Kiosk Order Queue
- 저자
- 이동선; 김영애; 김경환; 이남용
- 발행일
- 2020-08
- 저널명
- 한국IT정책경영학회 논문지
- 권
- 12
- 호
- 4
- 페이지
- 1841 ~ 1846
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국IT정책경영학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 6 페이지
- ISSN
- P 2234-0564