감성지능이 감정노동과정에 미치는 이중적 역할: 감성지능이 감정노력에 미치는 직접적 영향과 감정부조화에 미치는 간접적 영향

초록

본 연구는 간호사를 대상으로 감정노동이 탈진에 미치는 영향과 감성지능이 감정노동과정에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 기존 연구를 바탕으로 총 4개의 가설을 설정하였다. 첫째, 본 연구에서는 감정노동의 두 차원인 감정부조화와 감정노력을 중심으로 이들이 탈진의 각 구성요소와 차별적 관계가 있을 것이라는 2개의 가설을 설정하였다. 가설 1은 감정부조화는 감정고갈 및 탈인격화와 정(+)의 관계를 가진다는 것이며, 가설 2는 감정노력은 성취감과 정(+)의 관계를 가진다는 것이다. 둘째, 감정지능은 감정노력에는 직접 영향을 주지만 감정부조화에는 직접 영향을 주지 않고 감정부조화와 탈진의 관계를 조절한다는 2개의 가설을 설정하였다. 가설 3은 감성지능은 감정노력과 정(+)의 관계를 가지며, 따라서 감정노력은 감성지능과 성취감과의 관계를 매개한다는 것이다. 그리고 가설 4는 감성지능은 감정부조화와 감정고갈 및 탈인격화 간의 정(+)의 관계를 약화시킨다는 것이다. 총 222명의 간호사로부터 설문을 회수하여 분석하였다. 그 결과 가설 1과 2는 지지되었다. 즉, 감정부조화는 감정고갈 및 탈인격화와 정(+)의 관계가 있는 반면, 감정노력은 성취감과 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 가설 3도 지지되었는데, 분석결과에 따르면 감성지능은 감정노력에 정(+)의 영향을 미치며, 감정노력은 감성지능과 성취감의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 가설 4는 일부만 지지되었는데, 분석결과에 따르면 감성지능은 감정부조화와 감정고갈 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 그러나 감정부조화와 탈인격화의 관계에 대한 감성지능의 조절효과는 기각되었다. 본 연구는 감정노동의 각 차원과 관련하여 탈진의 구성요소를 분리하여 연구할 필요가 있다는 점을 보여주었다. 또한 본 연구는 탈진에 영향을 주는 감정노동과정에서 감성지능의 이중적 역할을 보여주는 것이다. 본 연구의 결과는 개인-직무 적합성의 관점에서 간호사의 감정노동을 고려하고 감정노동의 부정적 효과를 감소시킬 수 있는 방안을 찾는데 도움을 줄 것이다. 그 외에 .본 연구의 결과를 바탕으로 다양한 이론적, 실무적 시사점 및 미래 연구방향을 논의하였다.

키워드