후기수용모델(PAM)을 적용한 모바일 식자재 발주시스템 품질이 지속 이용의도에 미치는 영향

초록

ICT 기술의 등장은 아날로그 운영 방식만을 고수하던 식자재 유통·물류 시장에 디지털 전환과 혁신이라는 큰 변화를 일으켰다. 이에 본 연구에서는 후기수용모델(PAM) 이론을 기반으로 모바일 식자재 발주시스템의 품질이 기대일치, 지각된 유용성, 만족, 지속 이용의도에 유의미한 영향관계에 대한 구조적 관계를 연구가설로 설정하여 실증분석을 진행하였다. 연구가설을 검증하기 위하여 2022년 11월 1일에서 약 30일에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 총 280부의 설문지 중 일부 일관성이 결여되거나 응답이 미흡한 일부를 제외하고 273(97.5%)의 설문지를 최종 분석에 활용하였다. 그 결과, 총 네 개의 결론을 도출하였다. 첫째, 모바일 식자재 발주시스템 품질인 정보품질, 서비스품질, 제품품질은 모두 기대일치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기대일치는 지각된 유용성과 만족에 유의한 영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 셋째, 지각된 유용성은 만족과 지속이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마지막으로 만족은 지속이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과를 바탕으로 모바일 식자재 발주에 있어 모바일 시스템 품질은 식자재 유통·물류 시장을 확대시켜 나가는데 중요한 요인임을 확인하였다. 따라서 빠르게 변화하는 식자재 유통·물류 시장에서 모바일 시스템을 안정화시킬 필요성 및 이러한 모바일 환경 안에서 품질개선을 바탕으로 이용자들의 만족과 지속적으로 이용할 수 있는 기반을 마련해야 한다는 시사점을 도출하였다.

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